Plataforma
Solicitudes de soporte
Los comercios pueden pedir ayuda al equipo de Fluxis desde el dashboard. La solicitud se guarda primero y se avisa al equipo después, por lo que nunca se pierde aunque el canal de notificación esté caído.
Enviar una solicitud
POST /app/support/requests, desde una sesión iniciada en el dashboard. Cualquier rol de colaborador puede enviarla.
| Campo | Obligatorio | Descripción |
|---|---|---|
category | Sí | Una de payment_issue, point_of_sale, subscriptions, account, other |
message | Sí | Qué ocurrió, hasta 2000 caracteres |
reference | No | El ID de una transacción o de un link de pago, hasta 100 caracteres |
La organización y el usuario salen de la sesión. Nunca se leen del cuerpo.
Code
Cita el ID del ticket en cualquier seguimiento. Las respuestas llegan por email, a la dirección de tu cuenta.
Qué pasa después
- La solicitud se guarda con estado
pendingy la llamada responde201. - En aproximadamente un minuto el equipo recibe un mensaje en el canal de soporte, con la categoría, una vista previa y el ID del ticket.
- La solicitud pasa a
dispatchedcuando ese mensaje se publica. Si la publicación falla, sigue enpendingy se reintenta.
Límites y errores
| Estado | Cuándo |
|---|---|
400 | El mensaje está vacío o es demasiado largo, o la categoría no es una de las cinco anteriores |
401 | No hay una sesión iniciada |
429 | El usuario ya envió cinco solicitudes en la última hora. El header Retry-After indica cuántos segundos esperar |
El texto del comercio nunca puede mencionar a nadie en el canal de soporte. Solo se avisa a la persona del equipo que Fluxis tiene configurada.
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