Plataforma
Solicitações de suporte
Os comerciantes podem pedir ajuda à equipe da Fluxis dentro do dashboard. A solicitação é salva primeiro e a equipe é avisada depois, então ela nunca se perde, mesmo que o canal de notificação esteja fora do ar.
Enviar uma solicitação
POST /app/support/requests, a partir de uma sessão iniciada no dashboard. Qualquer papel de colaborador pode enviar.
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
category | Sim | Uma de payment_issue, point_of_sale, subscriptions, account, other |
message | Sim | O que aconteceu, até 2000 caracteres |
reference | Não | O ID de uma transação ou de um link de pagamento, até 100 caracteres |
A organização e o usuário vêm da sessão. Nunca são lidos do corpo.
Code
Cite o ID do ticket em qualquer acompanhamento. As respostas chegam por email, no endereço da sua conta.
O que acontece depois
- A solicitação é salva com o status
pendinge a chamada responde201. - Em cerca de um minuto a equipe recebe uma mensagem no canal de suporte, com a categoria, uma prévia e o ID do ticket.
- A solicitação passa a
dispatchedquando essa mensagem é publicada. Se a publicação falhar, ela continuapendinge é tentada de novo.
Limites e erros
| Status | Quando |
|---|---|
400 | A mensagem está vazia ou é longa demais, ou a categoria não é uma das cinco acima |
401 | Não há sessão iniciada |
429 | O usuário já enviou cinco solicitações na última hora. O header Retry-After informa quantos segundos esperar |
O texto do comerciante nunca pode mencionar ninguém no canal de suporte. Apenas a pessoa da equipe configurada pela Fluxis é avisada.
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